返品・交換について

 

返品ポリシーは30日間で、商品を受け取ってから30日以内であれば返品をリクエストできます。

返品の対象となるには、商品を受け取ったときと同じ状態であること、未使用または未着用であること、タグが付いていること、元のパッケージに入っていることが必要です。また、レシートまたは購入証明書も必要です。

返品を開始するには、Support@supwow.comまでご連絡ください。返品は以下の住所に送付する必要がありますのでご注意ください：28 Middleton Road, Remuera, Auckland 1050, NZ

返品が承認された場合、返品用の配送ラベルと、商品の送付方法および送付先に関する指示をお送りします。事前に返品をリクエストせずに当社に送り返された商品は受け付けられません。

返品に関するご質問はいつでもSupport@supwow.comまでお問い合わせください。

損傷および問題
商品を受け取り次第、ご注文内容をご確認ください。商品に欠陥、損傷がある場合、または間違った商品が届いた場合は、直ちに当社にご連絡ください。問題を評価し、適切に対応させていただきます。

例外/返品不可の商品
生鮮食品（食品、花、植物など）、カスタム製品（特注品、パーソナライズされた商品など）、パーソナルケア用品（美容製品など）など、一部の種類の商品は返品できません。また、危険物、引火性液体、ガス製品の返品も受け付けておりません。特定の商品に関するご質問や懸念事項がある場合は、お問い合わせください。

残念ながら、セール品やギフトカードの返品は受け付けておりません。

交換
ご希望の商品を最も早く手に入れる方法は、お持ちの商品を返品し、返品が承認されたら、新しい商品を別途購入することです。

欧州連合14日間のクーリングオフ期間
上記の規定にかかわらず、商品が欧州連合に発送される場合、お客様は14日以内であれば、理由の如何を問わず、ご注文をキャンセルまたは返品する権利を有します。上記と同様に、商品は受け取ったときと同じ状態であること、未使用または未着用であること、タグが付いていること、元のパッケージに入っていることが必要です。レシートまたは購入証明書も必要です。

返金
返品を受け取り、検査した後、返金が承認されたかどうかをお知らせします。承認された場合、10営業日以内に元の支払い方法に自動的に返金されます。銀行またはクレジットカード会社が返金を処理し、反映するまでに時間がかかる場合があることをご了承ください。
返品承認後15営業日以上経過しても返金されない場合は、Support@supwow.comまでご連絡ください。